SCRM可以打通銷售全部流程，同時也可以幫助企業實現智能化數據化的銷售管理變革，將很多能力賦予給消費者，讓消費者獲得更多的消費體驗，同時也使得商家的銷售變得更加高效，讓銷售變得簡單。

  SCRM是什么?

  SCRM是社會化客戶關系管理的一個簡稱。它主要是基于互動的雙邊關系來起作用的，它的原理非常簡單，就是范式的改變。它和傳統的CRM有很多區別，傳統的CRM是將客戶的各種資料銷售情況整理出來，然后再通過系統的方式進行持續跟蹤，包括消費者的進一步消費記錄，它作為內部的部署，可以來提高內部工作效率，信息管理水平和能力等等，而SCRM是傳統方式的衍生，他在消費者參與和雙邊互動方面有所強調，消費者不再以單純的消費方式存在，相反他要讓消費者在消費過程中體會到歸屬感和趣味感，這樣就是消費者與商家所進行互動的雙邊關系，它可以讓消費者的需求和想法同品牌定位緊密結合，讓他們融為一體。

  SCRM有什么特色?

  這樣的社會客戶關系管理可以提升企業的工作效率，而且他將消費者之間的溝通進行了改變，SCRM主要就是注重消費者之間的相互互動，要知道隨著社會化媒體的興起，消費者之間的交流互動日漸頻繁，SCRM就可以讓品牌商知道，哪個消費者對品牌發出了互動，同時也可以讓品牌立馬加入到這樣的互動中，也就是說品牌在SCRM基礎上，搭建出來的消費者交流圈就叫做品牌社區，它提高了消費者對企業和品牌的忠實度。

  SCRM有什么規則?

  針對這樣的管理模式也是有相關規則的，比如說當他們邀請了消費者參與品牌之間的互動，那么不同互動方包括企業，也包括所有的消費，他們的互動內容不局限于交易之中，在他們經歷行交流過程中有一個透明原則，因為通過透明這樣的原則，消費者才會覺得自己真正融入了品牌。